| Informações Financeiras |
| Qual o horário de atendimento ao cliente relacionado a itens financeiros?
|
| Como solicitar alteração do endereço de entrega das notas fiscais de cobrança?
Enviar e-mail para o Service Desk( servicedesk@diveo.net.br) e solicitar alteração do endereço de cobrança, informando o endereço antigo, o novo endereço e o CEP. É importante destacar para que não ocorra confusão a respeito local de cobrança: Entrega física das Notas Fiscais com faturamento: Endereço da Prestação do Serviço. Faturamento são os dados do destinatário da nota fiscal, onde o serviço é prestado.
|
| Informações Gerais |
| Como posso obter material para meus projeto/trabalhos escolares?
Você deve enviar sua solicitação para o e-mail servicedesk@diveo.net.br.
Detalhe as informações que precisa, informe prazos e explique o uso desses dados. Nossa equipe terá imenso prazer em analisar sua necessidade e entrará em contato para ajudá-lo no que for possível. |
| Onde posso encontrar informações sobre ofertas de emprego na Diveo?
A Diveo não publica em seu website as oportunidades em aberto, mas você poderá enviar seu currículo para o e-mail rh@diveo.net.br e, caso você seja selecionado, entraremos em contato. |
| Quem é o contato na Diveo para assuntos relacionados à publicidade e propaganda?
Você deve enviar sua solicitação para o e-mail diveo@diveo.net.br. Nossa equipe de atendimento encaminhará sua solicitação à área responsável. |
| Onde posso encontrar a relação de investidores da Diveo?
Acesse o site www.diveo.net.br. Caso tenha dificuldades, envie um e-mail para servicedesk@diveo.net.br |
| Em quais mercados e países a Diveo está presente?
Acesse o site www.diveo.net.br. Caso tenha dificuldades, envie um e-mail para servicedesk@diveo.net.br |
| Existe um mapa de acesso ao Data Center Tamboré que a Diveo possa divulgar aos clientes ?
Sim, segue o mapa de acesso:
|
| Qual o endereço do Data Center Tamboré e Data Center Itaim?
DIVEO/SP
- Rua Tenente Negrão, 166 - Térreo
- Bairro: Itaim Bibi - CEP 04530-030
DATA CENTER - TAMBORÉ
- Av. Ceci, 1850 – Condomínio Walter Torre
- Bairro: Tamboré - CEP 06460-120 |
| Qual o procedimento de entrada para as “Operadoras” acessarem a sala Telco do 1º andar do Itaim?
Encaminhar um e-mail para o Service Desk: servicedesk@diveo.net.br informando a atividade que será executada, data e horário desejado, nome e RG dos técnicos e telefone para contato, após o envio do e-mail é necessário aguardar o retorno da Diveo confirmando o agendamento. |
| O que é o SAS 70?
Statement on Auditing Standards, trata-se de uma norma de auditoria que foi adotada pelo American Institute of Certified Public Accountants e é amplamente reconhecida na auditoria das organizações de serviço.
Ele serve como um guia para as organizações de serviço para divulgar aos seus clientes como é que eles protegem suas informações e como eles fazem isso. Os resultados da auditoria são organizados em um relatório que é fácil de seguir.
Não é uma auditoria de verificação, mas serve como um guia para os auditores independentes para formar uma opinião sobre a forma como a organização está utilizando seus controles internos. Existem certos padrões que devem ser cumpridos durante a auditoria.
Fornece um conjunto de normas em que o auditor pode realizar uma auditoria de demonstrações financeiras.
Toda a informação que é recolhida é compilado em dois tipos de relatórios. Estes relatórios são denominadas de Tipo I e Tipo II.
|
| O que é o Insite?Qual a url de acesso?
Ferramenta Diveo para apoio ao relacionamento e disponibilização de informações a clientes, tais como:
- Dados cadastrais;
- Inventário de serviços e equipamentos;
- Consulta em tempo real dos indicadores de desempenho dos serviços: banda internet, utilização de processador e disco, alertas, etc.;
- Acompanhamento dos incidentes (chamados) abertos e fechados recentemente;
Usa a filosofia de transparência para as informações;
É a mesma ferramenta utilizada pela operação Diveo;
URL https://insite.deiveo.net.br |
| Quais as formas de contato com o Service Desk da Diveo?
Telefone de contato principal: 0800 160 066 Telefone de contato contingência: 0800 726 1288 Telefone para contato internacional: 55 11 3048-2402 E-mail: servicedesk@diveo.net.br
|
| Informações sobre Produtos e Serviços |
| Onde posso obter informações sobre compra de produtos?
Você deve entrar em contato conosco por meio do telefone 0800-707-7711 ou e-mail diveo@diveo.net.br. Nossa equipe está disponível para fornecer todas as informações sobre os produtos e serviços Diveo de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. |
| Onde posso obter informações sobre promoções e ofertas?
Se sua empresa já é cliente Diveo, entre em contato com seu gerente de contas. Caso sua empresa ainda não seja cliente Diveo, por favor solicite mais informações por meio do telefone 0800-707-7711 ou do e-mail diveo@diveo.net.br. |
| Como faço para receber a visita de um gerente de contas da Diveo?
Entre em contato conosco por meio do telefone 0800-707-7711 ou e-mail diveo@diveo.net.br. Nossa equipe está disponível para fornecer todas as informações sobre os produtos e serviços Diveo e agendar a visita de um dos nossos gerentes de conta. |
| Como identificar qual produto Diveo atende melhor às minhas necessidades?
O website Diveo possui informações completas sobre a oferta de produtos e serviços para cada segmento do mercado. Acesse o site www.diveo.net.br.
Você também pode entrar em contato conosco por meio do telefone 0800-707-7711 ou e-mail diveo@diveo.net.br e solicitar a visita de um dos nossos gerentes de conta - ele poderá coletar informações detalhadas sobre sua necessidade e indicar as me |
| Como proceder para contratar novos produtos e serviços?
Se sua empresa já é cliente Diveo, entre em contato com seu gerente de contas. Caso sua empresa ainda não seja cliente, solicite mais informações por meio do telefone 0800-707-7711 ou e-mail diveo@diveo.net.br. |
| Informações Técnicas |
| Como posso acompanhar os índices de performance e disponibilidade de meus serviços?
|
| Onde posso encontrar informações técnicas mais detalhadas sobre produtos e serviços Diveo?
O descritivo técnico dos produtos Diveo pode ser encontrado no endereço www.diveo.net.br. Caso queira receber o conteúdo por e-mail, solicite por meio do endereço servicedesk@diveo.net.br |
| Onde posso obter esclarecimentos a dúvidas técnicas freqüentes?
Se você já é cliente Diveo, entre em contato com nosso Service Desk - Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do telefone 0800-160066 ou e-mail servicedesk@diveo.net.br. |
| Como obter usuário e senha para acesso ao portal de clientes Diveo?
Se você já é cliente Diveo, entre em contato com nosso Service Desk - Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do telefone 0800-160066 ou e-mail servicedesk@diveo.net.br. |
| Quais os principais parceiros tecnológicos da Diveo?
Os principais parceiros tecnológicos da Diveo são Ericsson, Lucent, Microsoft, IBM, Cisco e Hewlett Packard. |
| Quais são os serviços e protocolos associados às portas TCP e UDP ?
|
Serviço |
TCP |
UDP |
Observações |
|
FTP |
21 |
21 |
Transferência de arquivos |
|
SSH |
22 |
22 |
Protocolo de login remoto encriptado |
|
Telnet |
23 |
23 |
Protocolo de login remoto |
|
SMTP |
25 |
25 |
Para envio de email |
|
DNS |
53 |
53 |
Resolução de nomes para IP |
|
HTTP |
80 |
80 |
Para web browser |
|
POP3 |
110 |
110 |
Para recepção de email |
|
IMAP |
143 |
143 |
Para recepção/envio de email |
|
TLS/SSL |
443 |
443 |
Protocolo de camada de sockets segura |
|
IRC |
6667 |
6667 |
Para conversação/chat |
|
Pichat |
9009 |
9009 |
Protocolo de conversação/chat | |
| Estou com problemas para Acessar/Navegar junto à ferramenta INSITE, a quem devo recorrer ?
Utilizamos o recurso ASP.NET nesta ferramenta, primeiramente adicionar o site como “confiável” junto ao InternetExplorer, marcar a opção de compatibilidade no IE. Após estas configurações, se o problema persistir, abrir um chamado junto ao Service Desk. |