As coletas de informações estatísticas sobre os dispositivos de rede e links gerenciados variam de acordo com as características de cada dispositivo. Por sua vez, a coleta de estatísticas varia de acordo com a implementação do agente SNMP instalado no dispositivo, o que significa que poderemos ter informações diferentes para um mesmo tipo de dispositivo. Relatórios técnicos são fornecidos mediante solicitação, de maneira off-line (sem a interação com o portal de clientes).

Gerenciamento de Incidentes

A Diveo possui um processo de Gerenciamento de Incidentes que controla o andamento da resolução de cada problema ocorrido. Isso é feito pelo controle do fluxo de informações entre todas as partes envolvidas na resolução de um problema.

Características do Serviço de Gerência

• Diagnóstico de Falhas: Quando um equipamento de rede apresentar alguma falha, a Diveo fornecerá, inicialmente, suporte técnico remoto para determinar a causa da falha. Caso necessário será enviado um técnico ao local para solucionar o problema.
• Registro de Chamados: Os chamados referentes à estrutura fornecida deverão ser abertos no Service Desk (0800 16 00 66), que funciona 24 horas por dia, onde são armazenados todas as ligações recebidas. Os chamados somente serão considerados fechados mediante autorização do cliente.
• Manutenção Preventiva: A Diveo efetua as manutenções preventivas recomendadas pelo fabricante dos equipamentos, mediante agendamento prévio junto ao cliente.
• Procedimentos: O procedimento de recuperação dos serviços de dados da Diveo começa imediatamente após a geração de um alarme em nossa rede de gerência ou após a abertura de chamado no Service Desk.